【忠言要「順耳」？「建議」的說話藝術】

2020-10-15

Article author：DFS 形象管理公司特約講師劉智雯 Belinda

Edit：Gary Sun

-此篇文章與妞新聞合作連載-

我們在職場生活中，面對同事或朋友，有許多的工作或專案需要提出建議，遇到難題時，也常會需要別人真誠的意見做參考。有些人在給其他人建議時，聽起來像批評，容易讓人感到不舒服。例如我們也許會聽到：「我覺得你太被動了，要積極主動一點」、「我覺得這個設計不好看啦！」

Photo by Clem Onojeghuo on unsplash

來看看一則真實生活中發生的故事。
一位母親跟女兒在早餐時間的對話發生了一點衝突……

Photo by Omar Lopez on unsplash

母親說：「以後 Facebook 不要放那麼多美食照！」
女兒疑惑地說：「我有放很多美食照片嗎？昨天我只放兩張食物照片啊！」母親：「感覺妳常常發美食文…人家還以為妳只有美食可以分享，感覺好像沒內涵…」
女兒：「很多部落客也會分享推薦美食啊…」
女兒非常疑惑翻了過去分享的動態說：「我上次發美食文是八天前，再前一次就是一個月前，一個月不到兩、三次的美食文，頻率這樣算高嗎？」
母親：「就是感覺妳常發呀！只是跟你講我的感覺就是這樣，幹嘛一直爭辯？妳都只想聽好聽話，聽不進別人的批評意見。」
女兒委屈表示：「可是您的說話方式讓我聽起來不舒服…」

女兒內心OS：一直說感覺、感覺，可是事實並不是如此啊！況且那是個人的社群平台，要放什麼是自己的自由吧！為什麼要管這麼多呢？

從上述故事中，你有發現造成兩方溝通不愉快的原因嗎？

有一些人總喜歡給別人建議，不管別人是否真正有需求，這樣的人常常是很主動提出自己的看法，習慣用自身的價值觀及感受，套用在別人身上，說出自己認為更好的做法，有時甚至會用命令方式逼迫對方服從。後者這種情況尤其容易出現在權力不對等的狀態下，例如主管對部屬或是父母對孩子。

溝通出現了什麼問題？

Photo by Sarah Rodriguez on unsplash

分析上述案例主要出現的溝通問題：
1、母親沒說原因就直接提出建議，女兒感受到的是被命令且不被尊重。

2、母親不斷地說自己的主觀感受，並加上負面用語。女兒感受到的是攻擊和被批評，潛意識對溝通產生抗拒，對母親的說法自然無法認同。
3、建議和解釋沒有「具體」說明原因，光說「感覺」很抽象，容易造成溝通阻礙。
4、母親覺得自己的好心建議沒被接受還被質疑反駁，於是更想用命令逼迫服從，進而演變成爭執。

許多傳統觀念家庭不時會上演類似的戲碼，父母就個人主觀想法提出建議，想要主導孩子的生活方式，忘了孩子也需要自己的空間。

溝通解方－互相尊重，達成共識

人與人生活相處在一起，很重要的是互相尊重，無論你們的關係再親密，都要記得尊重彼此的生活方式，不要過度干涉對方，引起不必要的衝突。

建議的話要如何表達，可以讓對方聽起來更舒服？

Photo by Artem Maltsev on unsplash

我們在建議時，往往是直接給出自己的結論。可是一般人聽到別人下定的結論，都會抱持著懷疑的態度。所以，比起直接給對方結論，不如用問問題的方式，引導對方自己去思考找出答案。

像前述母女對話的案例，如果母親一開始改成這樣說：「跟之前比起來，妳會覺得妳最近在 Facebook 上分享的美食有點多嗎？」

這樣的說法是用提問，而不直接給結論，可適當引導對方思考你所提出的議題。女兒聽到這樣的問句，可能會先思考母親為何會如此問，這時她若反問母親：「您覺得我分享的美食很多啊！怎麼說呢？」

母親此時再用平和語氣緩緩道來她的觀察與感受，如此便不會造成雙方情緒的衝擊，女兒也會更聽得進去，更能體會母親背後的用意。當女兒能感受到「原來我給人感覺常常發美食文，所以也許之後可再多分享其他類型文章讓版面更豐富」。這是她「自己」得出的結論。

在提議之前是否曾想過，對方真的需要你的建議嗎？

Photo by Etienne Boulanger on unsplash

你以為你的建議是為他好，但對方可能卻不以為然，甚至還認為你刻意找他麻煩。在一般溝通情況中，如果對方沒有要求你給建議，在說出自己的想法之前，可以先詢問對方的意願，確認是否想聽。若對方想聽，我們再說，才能讓對方認同你的看法。

因為當我們沒有詢問就直接給建議時，聽者內心多少會有些反彈。心裡也許會想：我又沒有要你給我意見，幹嘛多事？這樣卻讓誠心給建議的人感覺好心不被珍惜。

而對於被建議者，也許我們可先耐心聽聽別人怎麼說，保持開放心胸，但不一定得要照單全收，聆聽後用智慧去判斷適合自己的建議就好。

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